Правила за възстановяване на суми
1. Право на връщане
Имате право да върнете закупен продукт в срок до 14 дни от датата на получаването му.
За да бъде одобрено връщането, продуктът трябва да отговаря на следните условия:
- Да не е използван.
- Да бъде в същото състояние, в което е получен.
- Да бъде върнат в оригиналната си опаковка.
- Да не показва следи от употреба, повреди или промени.
2. Продукти, които не подлежат на връщане
Връщането може да бъде отказано в следните случаи:
- Продуктът е използван или повреден след получаването му.
- Липсва оригиналната опаковка.
- Липсват части или аксесоари от комплекта.
- Искането за връщане е подадено след изтичане на 14-дневния срок.
3. Как да заявите връщане
За да заявите връщане, свържете се с нас на:
Моля, посочете:
- Номер на поръчката
- Вашето име
- Причина за връщането
След получаване на заявката ще ви изпратим инструкции за връщането на продукта.
4. Разходи за връщане
Освен ако продуктът не е дефектен или не е изпратен грешен артикул, разходите за връщане са за сметка на клиента.
Препоръчваме използването на куриерска услуга с проследяване, тъй като не носим отговорност за изгубени пратки при връщане.
5. Повредени или неправилно доставени продукти
Ако получите:
- Повреден продукт;
- Дефектен продукт;
- Продукт, различен от поръчания;
моля свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаването му и изпратете снимки на проблема на:
След проверка на случая ще организираме замяна или възстановяване на сумата без допълнителни разходи за клиента.
6. Възстановяване на суми
След като върнатият продукт бъде получен и проверен, ще ви уведомим по имейл за одобрението или отказа на възстановяването.
При одобрение сумата ще бъде възстановена по първоначално използвания метод на плащане в срок до 5–10 работни дни.
Възможно е обработката от страна на банката или платежния оператор да отнеме допълнително време.
7. Отказ на поръчка
Поръчка може да бъде анулирана преди изпращането ѝ.
Ако поръчката вече е изпратена, се прилага стандартната процедура за връщане, описана в настоящата политика.
8. Контакти
За въпроси относно връщания, замени или възстановяване на суми можете да се свържете с нас на:
Ще се постараем да отговорим на всички запитвания в рамките на 24 работни часа.